Atendimento em equipe no WhatsApp
Nenhuma conversa perdida.
A Nexa coloca o WhatsApp da empresa numa caixa de entrada que todo o time enxerga. Cada conversa tem um responsável, o bot faz a triagem e a venda segue no CRM, ao vivo.
A caixa de entrada
A conversa entra na fila, alguém assume e o resto do time vê quem está cuidando. Transferir leva um clique.
Mensagem nova, "digitando" e presença aparecem na hora, sem recarregar a página. A meta é menos de 2 segundos do celular do cliente até a tela.
O negócio do CRM fica ao lado do chat. Quando o cliente paga, a etapa muda ali mesmo.
Exemplos do que chega todo dia em clínicas, lojas, imobiliárias, escolas e prestadores de serviço.
O jeito de hoje
Hoje o WhatsApp da empresa mora no celular de alguém. Três pessoas respondem pelo mesmo aparelho, ninguém sabe quem falou com quem e a venda vai parar numa planilha. A Nexa tira o atendimento do bolso e coloca na frente do time.
O que vem na Nexa
Atender, automatizar e vender. Cada frente tem duas peças, e todas usam a mesma conversa.
Assuma, transfira e encerre conversas. O histórico, as notas e as etiquetas ficam com a empresa, não no celular de quem atendeu.
Digite / e a resposta pronta aparece, organizada por categoria para o time inteiro.
Monte o fluxo num quadro: menu com botões, cobrança por Pix, etapa do CRM, espera e passagem para um atendente. O mesmo motor simula e executa.
Conversa sem departamento fica na triagem, visível para todos. Com departamento, vai para quem cuida dele.
Pipelines, etapas e negócios com valor, etiquetas, checklist e histórico. O negócio aparece no painel do contato, dentro do chat.
Quem está online, quem atende o quê e quantas conversas esperam, atualizado ao vivo.
Segurança de fábrica
Uma empresa nunca enxerga contatos, conversas ou negócios de outra. Isso é testado em toda funcionalidade nova.
Verificação em duas etapas obrigatória para administradores, com códigos de recuperação e navegadores confiáveis.
E-mail e CPF aparecem como jo***@email.com nas listas. O valor completo só com ação explícita.
Verificação contra robôs no login, limite de tentativas em toda a API e saída de todos os dispositivos com um botão.
Canais
O WhatsApp já está em produção. Instagram, Messenger, Telegram, e-mail e o chat do seu site entram na mesma caixa de entrada, com a mesma fila e o mesmo time.
Como funciona
Você já deu o primeiro passo. O próximo é uma mensagem: o time Nexa cria sua empresa e acompanha a implantação com você.
Caixa de entrada, bot, CRM e painel ao vivo. Já viu como funciona.
A conta é criada por convite. Mande uma mensagem e a gente prepara sua empresa.
Chamar no WhatsAppLeia o QR code com o celular da empresa, como no WhatsApp Web. O número continua o mesmo.
Cada atendente recebe um convite por e-mail e entra com o próprio acesso. A partir daí, a fila é de todos.
Planos
Para times pequenos começando a organizar o WhatsApp.
Para operações que precisam de automação e CRM.
Para empresas com alto volume e várias equipes.
Mais de 50 atendentes? O Enterprise tem implantação dedicada, contrato e integrações sob medida.
Falar sobre o EnterpriseDúvidas
Próximo passo
Fale com o time Nexa pelo WhatsApp. A gente mostra a plataforma com o jeito que a sua empresa atende.